Hoe neem ik contact op met Vectivo?
Via het contactformulier op vectivo.nl, direct via mail naar hallo@vectivo.nl, of als bestaande klant via het portal op portal.vectivo.nl.
Drie manieren
Voor potentiële klanten of algemene vragen
Contactformulier op vectivo.nl/contact — bevat anti-bot bescherming en je krijgt direct een bevestigingsmail. Reactietijd: doorgaans binnen 1 werkdag. Direct mailen kan ook: hallo@vectivo.nl. Zelfde reactietijd.Voor bestaande klanten
Log in op portal.vectivo.nl en maak een ticket aan. Voordelen:- Geschiedenis blijft bewaard
- Bijlagen makkelijk toevoegen
- Status volgbaar (open / mee bezig / klaar)
- Alle communicatie op één plek
Voor klanten met support-contract: dit is de officiële kanaal — mail naar hallo@ wordt alsnog naar het portal doorgezet.
Voor spoed binnen werkuren
Mail naar hallo@vectivo.nl met "SPOED" in het onderwerp. Op werkdagen tussen 09:00-18:00 reactie binnen 2 uur.
Wat doe ik bewust niet
- Geen telefoonnummer publiek — meeste werk laat zich beter schriftelijk afhandelen (vindbaar, controleerbaar). Belafspraak inplannen kan altijd via mail.
- Geen WhatsApp / Signal als support-kanaal — mengt persoonlijk met werk te veel
- Geen 24/7 piket — Vectivo is één persoon. Buiten werkuren: reactie de volgende werkdag
Wat helpt om snel geholpen te worden
- Concreet probleem — "X werkt niet zoals verwacht, ik verwachtte Y, ik zie Z"
- Screenshots — vooral bij UI-issues
- URL — welke pagina/scherm bedoel je?
- Reproduceerstappen — hoe kom je daar?
- Browser + apparaat — Chrome op MacBook, Safari op iPhone, etc.
Hoe meer context, hoe sneller je antwoord met substance terugkrijgt.