Tickets

Tickets aanmaken, statussen begrijpen, en effectief reageren.

Hoe maak ik een ticket aan?

Klik in het portal op "Nieuw ticket", vul titel, omschrijving, categorie en urgentie in. Eventueel bijlagen meesturen tot 10 MB per bestand.
Wat betekenen de verschillende ticket-statussen?

Open = nieuw, in behandeling = ik ben ermee bezig, wacht op klant = ik wacht op input, gesloten = klaar. Status verandert automatisch op basis van wie er als laatste reageert.
Hoe reageer ik op een ticket?

Open het ticket in het portal en gebruik de reply-form onderaan. Of antwoord direct op de mail-notificatie die je krijgt.