Hoe maak ik een ticket aan?

Wanneer een ticket?

Voor alle vragen, problemen, of wensen aan Vectivo. Het portal houdt automatisch geschiedenis bij, koppelt antwoorden aan de juiste thread, en geeft je een referentie-nummer.

Ticket is het officiële kanaal voor klanten met support-contract — mail naar hallo@ wordt alsnog naar een ticket omgezet.

Stap voor stap

1. Naar "Nieuw ticket"

In het portal: bovenaan + Nieuw ticket knop. Of via Tickets-menu → "Nieuw".

2. Titel

Eén regel die het probleem of de vraag samenvat. Goede titels:

✅ "Mail naar nieuwe contactpersoon komt niet aan" ✅ "Logo op homepage te klein op mobiel" ✅ "Vraag over Google Analytics integratie"

Niet zo handig:

❌ "Probleem" (te vaag) ❌ "URGENT!!!!" (gebruik urgentie-veld, niet titel) ❌ "Re: Re: Re: Fwd: idee" (wat is het idee?)

3. Categorie

• Bug — iets werkt niet zoals het zou moeten
• Feature request — nieuwe functionaliteit gewenst
• Vraag — hulp nodig bij gebruik
• Anders — als het er echt niet bij past

Categorie helpt om in batches te werken (bv. eerst alle bugs van vandaag).

4. Urgentie

• Laag — handig om opgelost te krijgen, geen haast
• Normaal — standaard, binnen redelijke termijn
• Hoog — beïnvloedt mijn werk merkbaar
• Spoed — productie staat plat / klanten zien fouten

Spoed gebruiken: alleen als het echt nodig is. Ik krijg per ticket een mail-notificatie, spoed-tickets gaan boven aan de stack.

5. Omschrijving

Het belangrijkste veld. Wat moet erin?

Probleem-tickets: Vraag-tickets: Hoe meer context, hoe sneller substantieel antwoord. Vaak los ik een ticket sneller op als ik niet eerst hoef terug te vragen.

• Wat probeerde je te doen?
• Wat verwachtte je dat er zou gebeuren?
• Wat gebeurde er werkelijk?
• Sinds wanneer is dit?
• Heeft het ergens mee te maken (deploy gisteren, update, etc.)?
• Wat probeer je te bereiken?
• Wat heb je al geprobeerd?
• Welk antwoord verwacht je?

6. Bijlagen (optioneel)

• Tot 3 bijlagen per ticket
• Tot 10 MB per bestand
• Toegestane types: jpg, png, pdf, docx, xlsx, txt, log, zip
• Screenshots zijn vaak goud — beter dan beschrijven

7. Verstuur

Klik Ticket aanmaken. Je krijgt direct een referentienummer (#123). Ook een mail-bevestiging in je inbox.

Na het aanmaken

• Status open — wacht op mij
• Je krijgt mail bij elke reactie van mij
• Je kunt zelf reageren via portal of door op de mail te antwoorden

Wat als ik bezig was met een ticket?

Concept-tickets worden helaas nog niet opgeslagen — gebruik een tekst-editor erbij voor langere verhalen. Komt later.