Wat betekenen de verschillende ticket-statussen?

De vier statussen

🟢 Open

Net aangemaakt. Wacht op eerste reactie van mij. Verwachte reactietijd:

• Spoed: binnen 2 uur (werkdagen 09:00-18:00)
• Hoog: binnen 4 uur
• Normaal: binnen 1 werkdag
• Laag: binnen 3 werkdagen

🟡 In behandeling (mee bezig)

Ik ben er actief mee bezig. Kan betekenen dat ik aan het uitzoeken ben, code schrijf, of test draai. Er gebeurt iets, ook al hoor je niet elk uur iets.

🟠 Wacht op klant

Ik heb een vraag aan jou waar ik antwoord op nodig heb om verder te kunnen. Het portal toont dit prominent in je dashboard. Mail-notificatie verzonden bij switch.

Antwoord geven? Reageer in het portal of beantwoord de mail. Status springt automatisch terug naar "In behandeling".

⚫️ Gesloten

Klaar. Probleem opgelost, vraag beantwoord, of feature geleverd.

Status gesloten kan ook automatisch ontstaan als een ticket 14 dagen geen activiteit heeft (auto-close). Niet definitief — je kunt nog altijd reageren waardoor 'ie weer opent.

Hoe verandert status?

| Wat gebeurt | Nieuwe status | |---|---| | Jij maakt ticket | Open | | Ik reageer met antwoord | Wacht op klant (als ik info nodig heb) of In behandeling (als ik aan slag ga) | | Jij reageert | In behandeling | | Ik markeer als opgelost | Gesloten | | 14 dagen geen activiteit | Gesloten (auto-close) | | Je reageert op Gesloten ticket | In behandeling |

Status zien

In het portal:

• Dashboard: tickets in Wacht op klant staan bovenaan, meeste prio voor jou
• Tickets-overzicht: kleurgecodeerde statusdots
• Mail-notificaties: subject prefix [Vectivo support]

Ticket heropenen

Reageer op een gesloten ticket → opent automatisch weer. Nooit "alles is voor altijd dood".

Filter op status

In de ticket-lijst: dropdown bovenaan voor status-filter. Default toont open + in-behandeling + wacht-op-klant. Gesloten-tickets eruit gefilterd, kun je via filter "Alle statussen" alsnog zien.