Wat betekenen de verschillende ticket-statussen?

De vier statussen

🟢 Open

Net aangemaakt. Wacht op eerste reactie van mij. Verwachte reactietijd:

• Spoed: binnen 2 uur (werkdagen 09:00-18:00)
• Hoog: binnen 4 uur
• Normaal: binnen 1 werkdag
• Laag: binnen 3 werkdagen

🟡 In behandeling (mee bezig)

Ik ben er actief mee bezig. Kan betekenen dat ik aan het uitzoeken ben, code schrijf, of test draai. Er gebeurt iets — ook al hoor je niet elk uur iets.

🟠 Wacht op klant

Ik heb een vraag aan jou waar ik antwoord op nodig heb om verder te kunnen. Het portal toont dit prominent in je dashboard. Mail-notificatie verzonden bij switch.

Antwoord geven? Reageer in het portal of beantwoord de mail. Status springt automatisch terug naar "In behandeling".

⚫️ Gesloten

Klaar. Probleem opgelost, vraag beantwoord, of feature geleverd.

Status gesloten kan ook automatisch ontstaan als een ticket 14 dagen geen activiteit heeft (auto-close). Niet definitief — je kunt nog altijd reageren waardoor 'ie weer opent.

Hoe verandert status?

| Wat gebeurt | Nieuwe status | |---|---| | Jij maakt ticket | Open | | Ik reageer met antwoord | Wacht op klant (als ik info nodig heb) of In behandeling (als ik aan slag ga) | | Jij reageert | In behandeling | | Ik markeer als opgelost | Gesloten | | 14 dagen geen activiteit | Gesloten (auto-close) | | Je reageert op Gesloten ticket | In behandeling |

Status zien

In het portal:

• Dashboard: tickets in Wacht op klant staan bovenaan — meeste prio voor jou
• Tickets-overzicht: kleurgecodeerde statusdots
• Mail-notificaties: subject prefix [Vectivo support]

Ticket heropenen

Reageer op een gesloten ticket → opent automatisch weer. Nooit "alles is voor altijd dood".

Filter op status

In de ticket-lijst: dropdown bovenaan voor status-filter. Default toont open + in-behandeling + wacht-op-klant. Gesloten-tickets eruit gefilterd, kun je via filter "Alle statussen" alsnog zien.